سياسة الاسترجاع

1 مقدمة

تهدف سياسة الاسترجاع إلى توضيح حقوقك وشروط استرداد المبالغ المتعلقة بالاشتراكات والخدمات المدفوعة على منصة Silex App Builder.

2 نطاق السياسة

• اشتراكات الخطط الشهرية والسنوية
• خدمات التصميم المدفوعة
• الإضافات الاختيارية

3 المنتجات المشمولة

• الخطط الجديدة خلال 14 يوماً من الشراء إذا لم يُستخدم النشر على المتاجر
• خدمات التصميم قبل بدء العمل فعلياً
• الإضافات غير المستخدمة

4 شروط الاسترجاع

• تقديم الطلب خلال المدة المحددة
• توضيح سبب الطلب
• عدم مخالفة شروط الاستخدام
• إثبات عملية الدفع

5 حالات غير مشمولة

• بعد انتهاء فترة 14 يوماً
• بعد نشر التطبيق على المتاجر
• الخدمات المكتملة والمسلّمة
• الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة

6 كيفية طلب الاسترجاع

1. 1 سجّل الدخول إلى حسابك
2. 2 افتح تذكرة دعم بعنوان «طلب استرجاع»
3. 3 أرفق رقم الفاتورة وسبب الطلب
4. 4 انتظر رد الفريق خلال 48 ساعة

7 المدة الزمنية

تتم معالجة طلبات الاسترجاع المقبولة خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي وقتاً إضافياً حسب البنك.

8 التعديلات

نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة، وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة.

9 ملاحظات هامة

للاستفسارات العاجلة تواصل مع الدعم عبر صفحة اتصل بنا أو البريد [email protected]