سياسة الاسترجاع — سيل اكس باي

متى يحق لك طلب استرجاع؟

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ عبر سيل اكس باي في الحالات التالية:

1. عدم مطابقة أداء التطبيق: إذا لم يطابق التطبيق المسلم النطاق المتفق عليه بعد منح Silex فرصة معقولة للإصلاح.
2. خلاف بشأن عدم رفع التطبيق: امتناع غير مبرر عن الرفع للمتاجر رغم استكمال متطلبات العميل.
3. خلاف بشأن إيقاف التطبيق: إيقاف أو تعليق دون سبب تعاقدي/أمني/قانوني مشروع.

ما لا يشمله الاسترجاع

• تغيير رأي العميل بعد بدء التطوير دون إخلال من Silex.
• ميزات إضافية خارج الباقة (عبر Change Requests مدفوعة).
• رفض المتاجر بسبب سياسات المتجر أو حساب المطوّر لدى العميل.
• رسوم الدومين بعد التسجيل لدى المسجّل.

كيف تطلب الاسترجاع؟

افتح تذكرة دعم من لوحة العميل مع رقم الفاتورة/إيصال سيل اكس باي ووصف الحالة. عند الموافقة يُنفَّذ الاسترجاع عبر سيل اكس باي قدر الإمكان.